Contenido:

Sesión 1

  • La clave para la satisfacción del cliente: Las bases del servicio excepcional.
  • El lenguaje de la comunicación positiva: Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.
  • Manejando quejas y clientes enojados: Habilidades para resolver problemas,
  • atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos.
  • Técnicas telefónicas eficaces: Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. Se abordan todos los elementos de la comunicación, desde las expresiones faciales hasta el lenguaje corporal, hasta los parámetros, tono y volumen de voz.

Sesión 2

  • Desarrollo del trabajo en equipo: Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes.
  • Escuchar y preguntar efectivamente: Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente.
  • Empowerment (Facultamiento): Cómo facultar a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común.
  • Recuperación del Servicio: Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garantizan que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después de que se cometió un error o algo salió mal.

 Ponente:

 Rodrigo Animas Madrazo

  • Licenciatura en Odontologia UIC 1992-1996.
  • Miembro afiliado ADA desde 2006.
  • Diplomado en Implantología Quirúrgica y Protesica- 3i.
  • Diplomado online en Community Manager- Edúcate.
  • Diplomado online en Servicio al Cliente- Edúcate.
  • Taller en Servicio al Cliente al Estilo Disney- ITESM.
  • Director Dental Smile Design Center México.
  • Practica privada en rehabilitación bucal, odontología cosmética e Implantología.
  • Catedrático en posgrado de periodoncia de Administración y Organización de Consultorios -UIC.
  • Catedrático en la maestria en Ortodoncia de Deontología Especializada – UIC.
  • Profesor invitado en Licenciatura en Odontología – UIC.
  • Profesor invitado en Licenciatura en Cirujano Dentista- Universidad Anáhuac Norte.
  • Certificado Internacionalmente en Servicio al Cliente- Service Quality Institute.
  • Asesor, consultor y experto en Servicio al Cliente/Paciente- SQI México.
  • Conferencista Nacional.

Costo:

$500.00 (Por sesión por persona + IVA)

ESPERE NUEVAS FECHAS

 Todos los participantes recibirán una constancia de participación por sesión.

Sede: 

 

Sucursal Pedregal San Jerónimo

Camino a Sta. Teresa 13, Nivel 3 Local 18

Informes e inscripciones:

Srita. Norma Angélica Espinosa

Tels. 5601 2829 – 5601 1670