Dirigido a:

Dentistas, especialistas, asistentes dentales, higienistas, recepcionistas.

 Objetivo:

Con la cantidad de información y el acceso a la misma que circula hoy en día los pacientes cada vez están mas involucrados  y buscan la mejor opción para sus tratamientos antes de tomar la decisión final de quien será su proveedor de salud bucal. Durante los próximos años el diferenciador clave en las empresas de salud será la experiencia en el servicio.

  • Mejorar la cultura de servicio en su lugar de trabajo.
  • Implementar técnicas para brindar la mayor experiencia de servicio al paciente.
  • Mejorar la comunicación entre los compañeros de trabajo.
  • La experiencia del paciente en el área de la salud
  • El paciente moderno en el área de la salud
  • Cultivando una imagen positiva
  • Primeras impresiones y retroalimentación
  • Poniendo al paciente y a sus familias “primero”
  • Creando relaciones duraderas
  • Técnicas de comunicación positiva
  • La calidad de tu cuidado de pacientes
  • Excediendo las expectativas
  • Proveer cuidado de calidad a tus colegas
  • Manejando clientes difíciles en el área de la salud

 Al finalizar este taller los participantes podrán:

Dr. Rodrigo A. Madrazo

  • Licenciatura en Odontología Universidad Intercontinental 1992-1996.
  • Miembro afiliado ADA de 2006-2011.
  • Diplomado en Implantología Quirúrgica y Protésica- 3i.
  • Diplomado online en Community Manager- Edúcate.
  • Diplomado online en Servicio al Cliente- Edúcate.
  • Taller en Servicio al Cliente al Estilo Disney- ITESM • Director Dental Smile Design Center México.
  • Practica privada en rehabilitación bucal, odontologia cosmética e Implantología.
  • Catedrático en el posgrado de periodoncia en la materia Administración y Organización de Consultorios – UIC.
  • Catedrático en la maestría en Ortodoncia en la materia Deontología Especializada -UIC.
  • Coordinador de clínicas de pre-grado y posgrado de la facultad de odontología- UIC.
  • Profesor invitado en Licenciatura en Cirujano Dentista- Universidad Anáhuac Norte.
  • Certificado Internacionalmente como coach en Servicio al Cliente- Service Quality Institute.
  • Asesor, consultor y experto en Servicio al Cliente/Paciente- SQI México.
  • Miembro de Association for Patient Experience- USA
  • Conferencista Internacional.

Sede:

Sucursal Pedregal San Jerónimo

Camino a Santa Teresa 13, Nivel 3 Local 17

Plaza Pedregal del Lago

Costo:

$1150.00 + IVA

Descuento del 20% pagando antes del 31 de Octubre.

 Fecha:

31 de Marzo de 2017.

 Horario:

9:00 a 14:00 hrs.

Informes e inscripciones:

Srita. Norma Angélica Espinosa

Tels. 5601 2829 – 5601 1670